從2019年6月起，武漢江城清洗服務有限公司榮幸地承擔了武漢體育中心核心樓、主媒體中心的軍運會環境保障工作。在這100多個日日夜夜里，項目管理團隊及全體員工，在公司**的親自指導下，秉承“精益求精，**服務”的核心理念，利用第七屆**軍運會這個平臺，充分展示武漢江城清洗服務有限公司的高標準的服務品質，圓滿地完成了現場從開荒保潔、石材結晶、PVC地板打蠟到日常保潔的各項保潔任務。特別是外媒進駐媒體中心辦公后，我司項目員工不僅正常完成日常保潔工作，還全力協助配合中青旅完成了綠化維護、媒體中心物流轉運等多項保障服務工作。

一、管理團隊勇挑重擔，精心策劃保障方案

基于軍運會項目的特殊性，管理團隊需快速組建。公司提前考核篩選精兵強將，從6名備選經理里面篩選出了三名**經理管理人員：潘石青、劉小梅、彭玨。在公司方總經理、部門經理李友慧親自指導下開展了艱苦而又**的工作。

1. 項目籌建管控方案

   公司**將軍運會保障任務定為下半年的重點工作，公司方總親自掛帥落實項目籌建工作，多次帶領公司各部門管理團隊，親臨項目現場實地了解各個方面情況，多次召開現場會議，分析甲方需求，策劃工作方案，解決現場難點問題，鼓舞團隊士氣，為項目各項工作的開展提供強大的支持。公司部門經理李友慧經常利用下班后的時間深入管理人員宿舍召集大家開工作會，與員工交流談心，解決矛盾，凝聚團隊，做到項目問題不過夜。

   2、管理團隊精心設計服務保障方案

   1）員工招聘方案

   根據甲方運營需求，公司多次調整項目員工招聘方案，從500多名**各地的應聘候選者中，精挑細選了120名符合三項達標（形象、素質、技能）的員工，組建了一支服務意識強、集體榮譽感高、抗壓能力強、能打勝仗的精銳保潔團隊。(2)設備工具配置方案    綜合項目現場情況，配備標準化的分色分區的作業工具和現代化的清潔設備。并結合現場作業區域及崗位專用工具，制定了標準化的服務流程。還拍攝了標準化作業流程視頻，供員工學習。整個軍運會項目運營期間，對全體員工進行了包括集體培訓、小組培訓、一對一的培訓，共計達286次；培訓內容包括*培訓，禮儀禮節培訓、專業技能培訓、保準化流程培訓、思想教育培訓等。  3）人員編制崗位配置方案

1. 為了全力以赴配合項目零時差、無縫對接服務的需求，我們對不同時期的服務，設計不同的崗位班次。根據現場實際服務需要，及時調整優化方案。從前期的白班崗位配置方案，到賽事前演練期間早中班崗位配置方案，再到軍運會賽事期間“三班制**服務”的崗位配置方案。**了軍運會期間，項目團隊做到了“定人、定崗、定責、定質、定量、定時、”的六定作業標準，達到了服務現場人員齊整，崗位合理，全程**的服務結果。

   3、管理團隊身先士卒以德服人

   面對比平時多出數倍的工作量和巨大協調壓力,潘石清，劉小梅、彭玨、熊桂蓮、莫子艷等核心管理人員，首先做到了身先士卒。為了加強現場服務工作的監管力度，經理、主管毫不猶豫地投入了早、中、夜班的管理工作，全體管理團隊帶頭駐扎項目，住進宿舍，隨時響應，保障了服務現場**管理人員全覆蓋，**了媒體中心保潔工作全方位無死角的服務。

   特別是莫子艷（主管），自告奮勇申請連續上夜班，在工作中認真負責完成各項任務。還有一樓領班吳四年和外圍領班肖明翠，他倆帶領男員工，每天晚上默默無聞去負一樓垃圾房清運垃圾，每天大樓垃圾均達150多大袋，裝入大垃圾桶達28桶。在軍運會開賽期間垃圾超多，有時**環衛車來清運兩次，兩位領班牢記自己工作的使命，踏踏實實做好本職工作，**媒體中心工作人員有個干凈、舒適辦公環境。

   4、項目團隊令出即行使命必達

   公司**及現場管理團隊從進場時就做好了無條件接受工作挑戰的準備。在項目日常的班前班后會中，堅持對每位員工熏陶“聽黨的話，跟黨走，一切服務**安排，必做行業精兵”的工作信仰，練就了項目團隊堅信方法總比困難多, 沒有條件創造條件也要上工作態度，全力以赴在行動過程中尋找工作方法，從不畏難推脫。只要中青旅**隨時發出指令,不論原因條件,按時高品質地完成任務。

   如：二樓領班王根燕，憑借自己的綠化經驗，見媒體中心擺放一批綠色植物，沒有專人負責維護，就立即主動承擔了植物修剪和護養的工作。她勇于挑擔，主動作為的工作作風，曾多次受到甲方**好評。

   項目運營至今4個多月，不僅管理團隊不知白天和黑夜,自愿放棄了正常休息時間，項目員工也是堅決服從工作安排，毫無怨言的配合停休或調休的崗位工作安排。真正展示了我司媒體中心項目保潔團隊“令出即行使命必達”的軍事化工作風范。

   二、堅持江城清洗服務品質，做媒體中心保潔衛士

   從進場初期還未施工完畢的現場，到現在各個區域整潔明亮的軍運會主媒體中心大樓，得益于項目120余名保潔衛士的用心服務。

   1、管理團隊執行公司服務品質標準

   項目領班以上管理人員，從工作計劃的安排、員工的招聘和培訓，到服務現場的檢查考核辦法，嚴格遵照公司品質標準，每日堅持自檢自查，對不合格不合規的現象，全程督促員工整改執行到位。軍運會期間，項目管理人員的品質檢查工作記錄匯總起來多達1487條。

   2、項目團隊不畏困難勇于攻堅作戰

   自軍運會保障工作以來,環境保潔團隊加班加點進行場內大面積開荒保潔。媒體中心從6月進場初期到9月份外媒正式進場其間，項目管理團隊帶領員工共完成現場開荒任務3次，使得起初裝修混亂不堪的現場,在軍運會開幕式前明亮整潔，環境衛生品質多次獲得各級政府**的表揚。

   夏季八月份正是武漢酷暑期,項目抽調精兵強將配合核心樓區域開荒工作。劉曉梅經理帶領莫子艷、胡可俊、李素云、舒家翠、李秀敏幾位領班及20余名保潔員，頂著40℃高溫，在體育中心看臺上清掃垃圾、沖洗5萬把椅子,開荒面積達8一9萬余方。并對核心樓現場石材打磨,零星改造,各類房間設施陸續安裝施工,造成的場館污染反復開荒。在時間緊、任務重的情況下，員工們肩扛公司責任，心揣國之使命，無怨無悔的連軸轉工作，爭分奪秒的和時間賽跑,保質保量的完成了一次又一次的緊急任務。

   三、管理團隊注重后勤保障，項目各項服務工作順暢。

   為了**這次媒體中心保潔工作的圓滿完成，公司和項目管理人員完成了艱苦而又繁雜的后勤保障工作。

   1、千方百計招聘人員。

   自軍運會籌備以來,潘經理、彭經理、王根燕、肖紅蘭等面試人員近300人次,完成了大量的面試資料填寫、整理、信息分類、入職辦理、服裝發放、崗前應知應會培訓、考勤輸入、安排住宿等工作。面對項目涉及政審資料的繁雜嚴謹性,彭經理不厭其煩的認真細致地完成了120人次的信息采集、資料編輯、錄入工作,爭分奪秒的趕在每個關鍵時間節點完成了制證信息上報及各種不斷更新的申請表格填寫、修改與上報工作。

   2、因地制宜、因人而異的特性化培訓

   劉經理、熊主管、莫主管、舒領班等管理骨干，針對人員新、項目現場新的特點，利用各種工作間隙機會，采用各種培訓方式，對員工進行了深入細致的各項專業理論培訓，取得了明顯的效果。主管以上的管理人員，充分發揮各自的工作特長，除了按照公司品質標準要求，及時召開各種培訓會，還利用工作現場檢查時發現的問題，實地對員工進行手把手的實操專業技能培訓，并將有普遍性的問題歸納后，在員工培訓會上進行普訓，收到事半功倍的效果。

   3、積極開展項目內外協調工作。

   由于工作時間跨度較長，對接端口多，問題多樣，需要處理的問題千頭萬緒,項目負責人潘石清能多方耐心協調溝通，細心尋找解決方案，將各項事務處理的井井有條，贏得甲方中青旅**的高度贊譽。

   “這一系列的數據和成績的背后，包含著項目全體員工無數個日夜奮戰的汗水，包含著120名員工精益求精、堅守初心、勇擔使命，嚴謹求實的專業精神，江城清洗公司的員工秉承著一股攻堅克難、追求卓越的精神，爭做軍運會盛會奉獻使者、排除萬難響應軍運會需求、弘揚江城榮光不負眾望。用專業技能和服務精神為中國、為武漢、為軍運會盛會譜寫了一曲奮進拼搏之歌！

   江城清洗人有幸成為**軍人運動會的參與者與見證者，圓滿完成了軍運會主媒體中心和核心區的環境保障工作，獲得了中青旅**們的高度認可和贊譽。我們將把這次的榮譽牢記于心，繼續為廣大客戶做好環境衛生保障服務，不僅將公司的服務愿景“專業做事、精進日新，成為客戶信賴、社會尊重、*有價值、*具影響力的行業品牌”植根江城，我們還要傳播到**，甚而是**。

   再次感謝各位的辛苦卓越的付出！繼續加油吧！江城清洗的家人們！